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城西公交26路公交架起客服“连心桥”
来源: 发布时间:2019年07月18日 10:52:56 作者: 字体:

  “如何提高公交服务质量?” 6月初,城西公交围绕这一命题,交出一份特别的答案。在每一辆26路公交车车厢内,细心的乘客都会发现驾驶室的玻璃墙上张贴着一张带有微信二维码的宣传标语,上面醒目地写着“26路全国巾帼文明岗微信服务交流群,您的宝贵建议会使我们做得更好”。原来,26路巾帼文明岗建立了一个微信服务交流群,邀请乘客加入,围绕提升公交服务畅所欲言。

  “请司机在过红绿灯路口时提前降低车速,以免猛踩刹车时让站立的乘客摔倒”,“司机要有耐心和爱心,不要催促老人‘赶快下车’”……入群的乘客纷纷发言,对司乘服务提出宝贵意见,驾驶员们也在群里纷纷表态、给与回应,共同致力于打造和谐安全的绿色出行环境。据统计,建群以来,除了日常性的服务提醒,工作人员共收到乘客意见建议6条,回复乘客线路班次等咨询8次,帮助乘客找回书包、衣服、钥匙等失物共10余件。

  在谈到“客服交流群”从何而来时,工作人员说,有西一的驾驶员在平时的工作中发现,有些熟悉的乘客对公交服务有自己的想法,其中不乏许多优秀意见。但碍于情面,他们不好意思当面提。与此同时,为了专心驾驶确保行车安全,驾驶员在开车途中也不能随意和乘客深入交谈,即便有了苦衷,受了委屈,也无法向乘客及时解释。“司机和乘客之间没有一个好的沟通渠道,就不能更好地解决问题。”于是,他们在26路试点建立客服交流群,通过加强与乘客的交流,更好地提升公交服务质量与水平。现在,只要是跟26路有关的大事小事,都可以做到事事有回音,件件有落实。

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